Devoluciones y reembolsos
Términos de devolución
Si prefiere no abrirlo, tiene treinta días desde que le llega a nuestras manos para devolverlo sin ninguna pregunta, siempre que esté completo e intacto. Contamos desde la entrega del operador logístico, no desde otros momentos. Un margen que es bastante más generoso que lo que exige la ley. Transcurridos esos treinta días, únicamente aceptamos cambios si hay vicio de fabricación o error documentado de nuestra parte en la preparación o envío del pedido.
Paquetes con problemas
Si el paquete llega con daños visibles, con productos rotos en su interior o con artículos que no coinciden con lo que pidió, fotografíe la situación y escríbanos dentro de los siete días posteriores a la entrega. Asumimos toda la responsabilidad en estos casos: puede elegir entre una reposición gratuita o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío. No hace falta devolver primero el artículo defectuoso para que pongamos en marcha la solución; en ciertos casos le pediremos simplemente que lo deseche de forma segura en casa.
Casos cerrados a devolución
La mercancía personalizada, los regalos con grabado, los productos que hayan caducado de forma clara por un almacenamiento inadecuado tras la entrega y las compras fuera del plazo de un mes quedan excluidos de devolución, conforme a la normativa sanitaria y de bienes de consumo. El coste del transporte urgente, por tratarse de un servicio opcional, tampoco se devuelve jamás. Escríbanos antes de armar el paquete si tiene dudas sobre si su caso entra en esta lista, y le confirmaremos por escrito.
Portes de devolución
Salvo que el motivo sea defecto, error de referencia o envío equivocado nuestro —donde proporcionamos etiqueta ya pagada—, el coste de devolver el pedido es responsabilidad suya. El precio se calcula según el operador elegido y aparece detallado al gestionar el trámite. Cuando el envío original fue gratuito y la devolución sitúa el pedido bajo el umbral requerido, descontamos del reembolso el gasto estándar de envío inicial, nunca el valor del producto.
Cómo debe estar el producto
El artículo debe llegar a nosotros en su caja original con todos los sellos intactos y acompañado de cuantos accesorios vinieron en la entrega inicial. Para suplementos alimentarios, una vez destapado solo admitimos la devolución si existe defecto de fabricación verificable. Mande siempre el número de referencia de la compra e idealmente una fotografía mostrando el envoltorio; de este modo nuestro personal resuelve la mayoría de reclamaciones en el primer contacto.
Cuándo recibirá su dinero
El reembolso se acredita en el medio de pago utilizado originalmente dentro de máximo catorce días tras validar. Si autorizamos envío previo a recepción, podemos adelantar con reclamo reservado si hay daño o faltan componentes. Envío original únicamente se reembolsa si existe error comprobado de nuestra parte responsable.
Cambios tras usar
Entendemos que es necesario probar antes de conformarse con la compra. Treinta días después de recibir el producto, si no satisface sus expectativas, solicite una evaluación. Procesamos devoluciones de envases ya abiertos cuando la justificación es válida y demostrable, limitado a una unidad por referencia y pedido. Los empaques mayormente consumidos son rechazados; la flexibilidad es para primer contacto, no para suministro periódico de reposición.
Pasos para devolver
Contacte con office33@primestreamhj.shop indicando en el asunto «Devolución», junto con el número de pedido, las referencias a devolver y el motivo resumido en una frase. Le contestaremos dentro de un día laborable con la autorización de devolución, la dirección a la que enviar el paquete y, si aplica, la etiqueta prepagada. Embale los artículos de modo que no sufran daños en el trayecto, incluya la autorización impresa y conserve el comprobante del envío hasta que el reembolso se refleje en su cuenta. Si no tiene noticias nuestras pasados cinco días laborables desde la llegada al almacén, escríbanos de nuevo.